- zrozumienie - nawet gdy ktoś mówi chaotycznie
- rozumienie punktu widzenia, nawet gdy jest on sprzeczny z Twoimi przekonaniami;
- zezwolenie rozmówcy podejmować własne decyzje, nawet gdy uważasz, że są niesłuszne
- utrzymanie kontaktu wzrokowego
- skupienie uwagi
- zachęcenie do mówienia wyrażając na bieżąco swoje reakcje niewerbalne, np. kiwanie głową, potakiwanie: aha, mhm
- upewnienie się, czy właściwie zrozumiałeś swego rozmówcę - ujmujesz swoimi słowami to, co powiedział, sprawdzając czy dobrze usłyszałeś i zrozumiałeś jego intencje;
- zadawanie rzeczowych pytań nawiązujących dobrze wypowiedzi;
- unikanie atmosfery przesłuchania przez ciągłe zadawanie pytań, a zwłaszcza takich, na które można odpowiedzieć tylko: „tak” lub „nie”.
UMIEJĘTNOŚĆ SŁUCHANIA JEST SZTUKĄ
Brak komentarzy:
Prześlij komentarz